Welche Merkmale weist ein perfekter Mitarbeiter auf? Bevor man sich diese Frage stellt sollte man das Umfeld betrachten, in dem ein Mitarbeiter eingesetzt wird. Der Entwickler oder Manager hat grundlegend andere Aufgaben als ein Supporter. Wer dies nicht beachtet hat nach kurzer Zeit viele Probleme mit den Abtrennungen zwischen den verschiedenen Abteilungen. Im folgenden Text werde ich intensiv die Abteilungen durch gehen und euch einen Leitfaden zu den benötigten Kompetenzen an die Hand geben. Der Hotelmanager Ein Manager ist wohl der flexibelste Teil in einem Team, er ist die Schwelle zwischen dem Community Alltag und der Entwicklungs Abteilung. Das heißt, er muss Erfahrung im Umgang mit den Usern haben und sehr stark auf Anregungen und Forderungen dieser eingehen. Jedes Hotel muss sein eigenes Konzept erarbeiten, das auf die Community zugeschnitten ist, es gibt zwar einige Eckpfeiler die zu beachten sind, jedoch kann man hier nicht verallgemeinern. Die Hauptaufgabe des Managers ist es solch ein Konzept zu erarbeiten und es stätig zu verbessern und auszubauen. Dabei sind gute Menschenkenntnisse und ein starkes Durchhaltevermögen erforderlich. Nebenbei muss er sich um die Zusammenstellung der Teams kümmern, hier muss er diplomatische Fähigkeiten aufweißen, damit es zu keinen Reibungen kommt. Das alles hier beschrieben lässt sich mit dem Oberbegriff Multitasking zusammenfassen. Einen guten Hotelmanager kann man nicht durch eine blanke Bewerbung erkennen, nein man muss mit ihm schon Erfahrungen haben um diese Merkmale zu erkennen. Der Entwickler Das Hauptziel eines Entwicklers ist dem Endverbraucher bzw. den Kunden mit neuen Features und innovativen Änderungen den Alltag zu versüßen. In einem Hotel stellen die User diesen Endverbraucher da. Um zu wissen welche Bedürfnisse ein Nutzer hat muss der Entwickler entweder oft mit den Usern in Kontakt treten oder sich durch den Hotel- und/oder Communitymanager beraten lassen. Menschenkenntnisse sind hierbei unerlässlich. Ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl des Entwicklers, ist die Erfahrung und Kompetenz die der neue Mitarbeiter in seiner Aufgabe hat. Ein erfolgreiches Hotel kann nicht parallel zum Entwickler wachsen, sonst besteht die Gefahr, dass er nach einiger Zeit einfach nicht mehr dieses Niveau halten kann. Zusammenfassend kann man sagen, dass man für diese Stelle einen alten Hasen anstellen sollte, der schon viel Erfahrung in diesem Gebiet hat. Der Supporter Das Herzstück der Community Arbeit bildet die Support Abteilung. Die Supporter müssen richtige Allrounder sein. Sie müssen eine gute Balance zwischen Diskretion und Offenheit finden um nicht nur ihre Arbeit als Supporter bestmöglich zu vollrichten sondern auch Leben in das Hotel zu bringen. Sie müssen ein Garant für stetige Onlinezahlen sein. Strittig ist ob man diesen Mitarbeiten auch die Möglichkeiten einräumt Events zu veranstalten. Meiner Meinung nach ist es entscheidend, dass der größte Teil der Events auf Quantität zielen und ein etwas kleinerer Teil die Qualitätsansprüche begleichen.