We hebben niets meer van u gehoord met betrekking tot uw supportaanvraag sinds wij u 168 uur geleden een respons verstuurden. Daarom hebben wij de status van uw vraag gewijzigd in OPGELOST. Klik hier om uw vraag via onze ondersteuningssite bij te werken. Vraagverwijzingsnr.:080725-001599 Overzicht: Klacht: Zelfde type headset binnen afzienbare tijd defect. Productniveau 1: Logitech Productniveau 2: Headsets en Microfoons Productniveau 3: Logitech Premium USB Headset 350 Datum aangemaakt: 25-07-2008 12.48 AM Laatst bijgewerkt: 03-08-2008 09.34 AM Status: Opgelost M/N: PID or S/N: N/A P/N : N/A Operating System: Windows XP Logitech Software: Does not apply Software Version: xx.x.x Downloaded latest SW: Ja Computer Brand: Other Point of Purchase: Other re-seller Order_ID: Discussiethread Reactie (Administrator) 28-07-2008 12.44 PM -- Dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Niet beantwoorden -- Geachte Jeffrey Veenhuis Uw bestelling is verzonden op 07/28/2008 12:00 AM. De volgende producten zijn verzonden: 1 ¦ HEADSET,CLEARCHAT COMFORT USB,914,EU Leveringsmethode: EMEA Normal Trackingnummer: 1Z009FV76852300391 Bestellings-ID: 080725-001599 (opgeven wanneer u contact opneemt met Logitech) Leveringsadres: Jeffrey Veenhuis Snoekenveen 676 3205CT Spijkenisse Netherlands Leveringstijden voor bestellingen liggen meestal tussen 4 tot 14 werkdagen, afhankelijk van het land waar u woont. Met vriendelijke groet, Logitech Europe SA Customer Support -- Dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Niet beantwoorden -- Reactie (Niek Middelhuis) 26-07-2008 11.32 AM Geachte heer Veenhuis, Dank u wel voor uw e-mail. Ik heb inmiddels een order aangemaakt om uw product voor u te vervangen. Deze wordt per UPS verstuurd en zou u binnen 5 tot 10 werkdagen moeten ontvangen. Met vriendelijke groet, Niek Middelhuis Logitech Europe SA Customer Support Klant (Jeffrey Veenhuis) 26-07-2008 11.27 AM Geachte Niek Middelhuis, Ik wil u door middel van deze mail nogmaals bevestigen dat het volgende adres juist is en dat ik de headset daar graag heen zou willen sturen. Snoekenveen 676 3205CT, Spijkenisse Nederland Ik wil Logitech alsnog bedanken voor zijn uitmuntende support. Ik zal zeker mijn producten bij Logitech halen :D Met vriendelijke groet, Jeffrey Veenhuis Reactie (Niek Middelhuis) 26-07-2008 10.24 AM Geachte heer Veenhuis Graag stuur ik u direct een ClearChat™ Comfort USB headset ter vervanging van het defecte model waar u een foto van stuurde. Kunt u ter bevestiging het adres doorgeven waar dit model naar verzonden kan worden? Met vriendelijke groet, Niek Middelhuis Logitech Europe SA Customer Support Klant (Jeffrey Veenhuis) 25-07-2008 08.33 PM Geachte Talitha van der Kuijl, Dank u wel voor uw snelle beantwoording van mijn e-mail. In uw e-mail schrijft u dat ik 2 maal een USB 250 Headset heb gehad, beiden waren echter de USB 350 Headset, zoals vermeld bij Productniveau 3. Mocht er in de toekomst, nogmaals een probleem voordoen, met een Logitech product (wat ik natuurlijk niet verwacht), zal ik eerst contact opnemen met Logitech. Dit is weer een goeie les voor mij. Ik waardeer het dan ook enorm dat, Logitech mij een nieuwe Headset aanbiedt. Daar mijn ouders gescheiden zijn en ik momenteel (in verband met de vakantie) bij mijn vader verblijf, heeft mijn vader, die fotograaf is, een foto gemaakt van de Headset die ik nu bij me heb en welke ik als bijlage meestuur (headset.jpg). De andere Headset ligt bij mijn moeder thuis, waar ik normaal gesproken verblijf. Indien gewenst, kan daar ook een foto van gemaakt worden, wanneer ik weer bij mijn moeder thuis ben (week 31 of 32). Wilt u zo vriendelijk zijn om aan te geven of dat nodig is. Met vriendelijke groet, Jeffrey Veenhuis Reactie (Talitha van der Kuijl) 25-07-2008 09.29 AM Geachte heer Jeffrey Veenhuis, Dank u wel voor uw e-mail. Uit uw e-mail begrijp ik dat u 2 maal een USB 250 Headset heeft gehad die na enkele maanden stopte met werken. Helaas moet ik u vertellen dat u zelf de garantie teniet heeft gedaan in beide gevallen. Het klopt dat er op de headsets van Logitech minimaal 2 jaar garantie zit, alles hierover kun u nalezen in het onderstaande document; http://logitech-nl-emea.custhelp.com/cgi-bin/logitech_nl_emea.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2611&p_created=1120477580&p_sid=xrSwSs9j&p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=6921&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PSZwX2dyaWRzb3J0PSZwX3Jvd19jbnQ9MTcsMTcmcF9wcm9kcz0wJnBfY2F0cz0mcF9wdj0mcF9jdj0mcF9wYWdlPTEmcF9zZWFyY2hfdGV4dD1kZWZlY3Rl&p_li=&p_topview=1 In beide gevallen had u direct contact op moeten nemen met Logitech zodra er een defect geconstateerd was. U gaf aan dat u geen bewij van aankoop had, maar dit heeft geen invloed op de " troubleshooting" die wij u aan kunnen bieden. Zodra blijkt dat de headset kapot is zullen wij altijd nagaan of de headset binnen de garantie valt en was het waarschijnlijk geen probleem geweest voor ons om de headset om te ruilen. Graag wil ik u vermelden dat Logitech besloten heeft als uitzondering u een nieuwe headset aan te bieden, ook al heeft u van de headsets zelf de garantie teniet gedaan. Voordat we dit kunnen doen is het verzoek ons foto's te sturen van de oude headset(s). Met vriendelijke groet, Talitha van der Kuijl Logitech Europe SA Customer Support Klant (Jeffrey Veenhuis) 25-07-2008 12.48 AM L.S., Sinds een aantal jaren maak ik al gebruik van uw Logitech producten. Doorgaans heb ik daar ook veel plezier van. Tot mijn spijt wil ik toch een klacht melden bij uw bedrijf. Ik heb nu voor de 2e keer ervaren, dat mijn headset (type is al genoemd in de contactgegevens) niet meer naar behoren werkt. Ik heb mijn eerste headset gekregen in de kerst van 2006, Ik vond deze headset erg goed werken en had er elke keer plezier van. Ergens midden in 2007 was die headset niet meer functioneel. Aangezien ik geen aankoopbewijs had, daar het een kerstcadeau was, kon ik geen garantie claimen. Wetend dat mijn garantie zou verlopen heb ik deze headset open gemaakt en wat blijkt: er zijn draden die bij de headset naar binnen gaan versleten en los gekomen, met gevolg, dat ik deze zelf moest solderen. Toen werkte deze headset nog 1 maand en daarna deed hij het helemaal niet meer. Reden hiervan heb ik nooit kunnen achterhalen. In de kerst van 2007 heb ik weer dezelfde type headset gekregen. Na 7 maanden (dat is dus deze maand) kreeg ik weer hetzelfde probleem. Wederom bleek dat de draad versleten was. Ook nu was er geen aankoopbewijs meer aanwezig. Wetend dat mijn garantie zou verlopen heb ik hem toen weer open gemaakt en gerepareerd. Een paar dagen later blijkt de microfoon zelf ineens defect te zijn. Deze is meerdere malen getest met andere aansluitingen en met zelfs werkende microfoons aan te sluiten bleef deze headset geen geluid doorgeven via usb wat hij wel gewoon deed met een standaard 2.5mm jack. Daarna is onze vermoeden uitgegaan op dat er iets mis is met de chips die bij de knopjes zitten of bij de chip vlak bij de usb plug. Nu was dit niet meer op te lossen aangezien we daar weinig aan kunnen doen. Maar ik vind het wel belachelijk dat mijn headset maar net iets langer dan een half jaar mee gaat. En dat voor 50 euro. Ik had wel iets beters verwacht van Logitech. In principe heb ik nu al 100 euro uitgegeven voor 2 headsets, waar ik in totaal maar 1 jaar plezier van heb gehad, waarbij de meeste headsets van Logitech 2 jaar garantie wordt belooft. En dat zijn al headsets van een lagere prijsklasse. En aangezien ik gewoon een goede kwaliteits gaming headset nodig heb (daar ik ongeveer 45 uur per week aan het gamen ben), is het niet verstandig om een goedkope headset van zeg maar 10-20 euro te kopen. Het type headset voldoet normaal gesproken aan mijn verwachtingen, helaas dat ze qua bedrading zo snel defect raken. ik hoop dat ik u hiermee voldoende op de hoogte heb gesteld en wacht op uw reactie. Met vriendelijke groet, Jeffrey Veenhuis